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          售后服务

          AFTER SALE

          服务内容

          日常故障维护:系统日常运行中出现的故障,接到报修后根据故障等级安排维护。
          硬件维修及更换:由于故障等原因无法继续使用的硬件设备,进行返厂维修或更换。
          系统全面巡检:定期上门对系统做全面巡检,由维护工程师到现场对各系统软硬件进行全面排查、测试,进行预防性维护。一般必须要测试的内容包括漏水测试、空调开关机测试等。巡检周期为每季度一次。
          系统升级:根据厂家的系统更新发布情况,定期为客户提供设备固件更新及软件更新,但仅限于客户所购版本内的更新。

          服务方式

          电话支持,邮件支持,
          远程桌面支持,现场支持等。

          服务标准

          全年7x24小时

          年度服务报告

          提供年度服务报告给客户
          包含服务总结、服务建议等内容

          响应级别

          响应级别:B类

          故障级别 故障描述 服务方式 现场响应级别
          紧急 系统瘫痪,所有监控及报警功能丧失 现场解决 4小时内到现场
          重要 单项功能故障,个别监控或报警功能受到影响,不影响整体监控 电话支持、现场解决及其他 最迟第二个工作日到现场
          一般 误报、监控有误差、配置变更、系统运行不稳定等 电话支持、现场解决及其他 最迟第二个工作日到现场

          电话投诉

          服务监督部门电话

          0755-83548333

          邮件投诉

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